Oaris रिटर्न और रिफंड नीति (Return & Refund Policy)
प्रभावी तिथि: 01-11-2025
अंतिम अपडेट: 01-11-2025
Oaris अपने सभी ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता और सुरक्षित पानी की आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारी प्राथमिकता है कि हर ऑर्डर आपकी अपेक्षाओं पर खरा उतरे। हालांकि, कुछ विशेष परिस्थितियों में रिटर्न या रिफंड की अनुमति दी जाती है, जिनका विवरण नीचे दिया गया है:
1. रिटर्न और रिफंड की पात्रता (Eligibility for Return & Refund)
रिटर्न और रिफंड केवल निम्न स्थितियों में स्वीकार किए जाएंगे:
यदि डिलीवर किया गया प्रोडक्ट का सील टूटा हुआ हो।
यदि प्रोडक्ट की समाप्ति तिथि (Expiry Date) पार हो चुकी हो।
यदि प्रोडक्ट की गुणवत्ता या स्वाद मानक के अनुरूप नहीं है।
यदि प्रोडक्ट डैमेज, लीक या खराब स्थिति में प्राप्त हुआ हो।
यदि गलत प्रोडक्ट या मात्रा डिलीवर की गई हो।
2. शिकायत दर्ज करने की समयसीमा (Complaint Timeframe)
• ग्राहक को प्रोडक्ट प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज करनी होगी।
• निर्धारित समय सीमा के बाद प्राप्त शिकायतों पर रिटर्न या रिफंड लागू नहीं होगा।
• शिकायत दर्ज करते समय ग्राहक को ऑर्डर नंबर, डिलीवरी विवरण और आवश्यक फोटो/वीडियो सबूत प्रस्तुत करना आवश्यक है।
3. गैर-वापसी योग्य आइटम (Non-Returnable Items)
• एक बार खोली गई या उपयोग की गई बोतलें/कैन वापस नहीं ली जाएंगी।
• आंशिक रूप से उपभोग किया गया उत्पाद या अनसील्ड कंटेनर रिटर्न के लिए स्वीकार नहीं किया जाएगा।
4. आंशिक रिफंड (Partial Refunds)
• यदि ऑर्डर का कुछ हिस्सा डिलीवर हुआ हो या किसी विशेष आइटम में समस्या हो, तो कंपनी जांच के बाद आंशिक रिफंड प्रदान कर सकती है।
5. रिफंड या रिप्लेसमेंट प्रक्रिया (Refund / Replacement Process)
• रिफंड या रिप्लेसमेंट का निर्णय कंपनी द्वारा उत्पाद की स्थिति की जाँच के बाद लिया जाएगा।
• स्वीकृत रिफंड उसी पेमेंट मोड में किया जाएगा जिससे भुगतान प्राप्त हुआ था।
• रिप्लेसमेंट उत्पाद, उपलब्धता के अनुसार, जल्द से जल्द ग्राहक तक पहुँचाया जाएगा।
6. रिफंड समयसीमा (Refund Timeline)
• रिफंड को स्वीकृति मिलने के बाद 24 घंटे के भीतर प्रोसेस कर दिया जाएगा।
• कुछ मामलों में बैंक या पेमेंट गेटवे प्रोसेसिंग समय के कारण 2–3 कार्य दिवस का अंतर संभव है।
7. हमारी प्रतिबद्धता (Our Commitment)
• Oaris हमेशा अपने ग्राहकों को 100% संतोषजनक अनुभव देने का प्रयास करता है।
• हम हर शिकायत को पारदर्शिता और निष्पक्षता के साथ निपटाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
8. ग्राहक सहायता (Customer Support)
किसी भी रिटर्न या रिफंड से संबंधित प्रश्न, शिकायत या अनुरोध के लिए कृपया हमसे संपर्क करें:
📩 ईमेल: info@oaris.in
📞 कस्टमर केयर: +91-9719350530